Renvois

Vous pouvez enregistrer votre retour et procéder au remboursement entièrement via notre portail dédié : zelesta-fr.returnista.com. Veuillez suivre les étapes indiquées pour finaliser le retour.

Les frais de retour s'élèvent jusqu'à 8.95 € par étiquette.

Si vous souhaitez retourner plusieurs produits et devez utiliser plusieurs cartons, il vous faudra payer pour plus d'étiquettes.

Pour les défauts de produits ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez suivre les étapes sur ce lien : https://zelesta-warranty-fr.returnista.com/ 

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des doutes ou questions.

Vous souhaitez savoir si vous pouvez renvoyer votre article ? Veuillez lire les conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Puis-je tout retourner dans les 30 jours ?

En principe, vous avez le droit de retourner n'importe quel article, pour autant que vous conserviez les articles dans leur état d'origine. Cela signifie que, dans la mesure du possible, vous devez retourner les articles non endommagés et dans leur emballage d'origine non ouvert.

Légalement, j'ai un délai de réflexion de 14 jours, n'est-ce pas ?

Votre "droit de rétractation" de 14 jours signifie que vous disposez de 14 jours supplémentaires après la livraison pour retourner vos achats, non ouverts, sans donner de raisons supplémentaires. Nous souhaitons vous donner plus de temps et avons ainsi prolongé la période de réflexion à 30 jours.

Retours à vos frais ou à un tarif réduit

Chez Zelesta, vous avez une période de réflexion de 30 jours. Si vous souhaitez sortir l'article de son emballage pour l'essayer et l'évaluer, nous vous demandons de vous limiter à un seul produit par adresse, pour un souci de durabilité. Nous nous réservons toujours le droit de refuser les produits ouverts.

Vous ne savez pas quelle couette vous convient, et si elle est adaptée à votre lit et à votre machine à laver ? Consultez la page "Comment choisir ma couette" pour faire le bon choix. Nous pouvons vous tenir responsable de toute perte de valeur résultant du fait que vous avez utilisé l'article d'une manière que vous n'auriez pas faite dans un magasin.

Si vous avez reçu un produit gratuit de notre part lors d'une promotion et que vous souhaitez retourner la commande, n'oubliez pas de renvoyer l'ensemble de la commande, y compris le produit gratuit. Si le produit gratuit n'est pas retourné, ces frais seront tout de même facturés.

Si vous disposez de votre propre imprimante pour imprimer un code-barre, vous pouvez nous renvoyer le produit à un prix réduit. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, vous êtes responsable de l'envoi d'une étiquette de retour et des frais associés. Contactez toujours le service clientèle avant de retourner un produit (ouvert).

Comment le remboursement est-il effectué ?

Une fois que vous aurez renvoyé le colis, vous recevrez un numéro de suivi (Track & Trace) qui vous permettra de suivre la commande jusqu'à notre entrepôt. Vous souhaitez que votre retour soit traité plus rapidement ? Envoyez-nous un e-mail quelques jours après son arrivée et nous nous en occuperons immédiatement !

Pendant le processus sur Returnista, vous aurez l'option de choisir entre deux modes de remboursement : crédit en magasin, ou remboursement classique. Après validation du retour, ce choix ne peut plus être changé.

Si vous vous retirez du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'alors, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous retirer. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun remboursement ne vous sera demandé. Il se peut que nous attendions d'avoir reçu les produits en retour avant de vous rembourser.

Et si j'utilise l'option de paiement ultérieur ?

Alors vous avez encore 30 jours pour y réfléchir. Avec Klarna, vous pouvez également choisir de payer dans les 30 jours. Faut-il payer à Klarna avant que votre retour soit expédié ou traité ? Klarna vous remboursera le prix d'achat.

Puis-je échanger des articles ?

Échanger revient à retourner votre article et à en commander un nouveau. Par conséquent, les conditions de retour s'appliquent également, que vous pouvez trouver ci-dessus. Veuillez nous contacter si vous avez reçu un produit défectueux, et nous examinerons comment nous pouvons résoudre au mieux le problème pour vous.