FAQ

Très simple ! Ajoutez vos articles préférés à votre panier. Cliquez ensuite sur « Étape suivante » pour saisir votre e-mail et votre adresse de livraison. Finalisez le paiement et voilà, votre commande est passée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dans quelques minutes pour vous assurer que tout s’est bien déroulé.

Malheureusement, non. Cela s'applique aux annulations, aux changements d'adresse et aux modifications des produits dans votre commande. Mais pas d'inquiétude, si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos produits après réception de votre commande.

En cas d'urgence, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.

Pas d'inquiétude, cela peut avoir plusieurs raisons :

• Il se peut que notre e-mail ait atterri par erreur dans votre dossier de SPAM. Vérifiez-le donc.
• Vous avez peut-être fait une erreur de frappe en saisissant votre adresse e-mail.
• Avec certains modes de paiement, il peut falloir un peu plus de temps avant que le montant soit débité et que nous puissions envoyer la confirmation. Cela varie selon le mode de paiement.

Vous n’arrivez pas à résoudre le problème ? Pas de souci. Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous, et nous nous en occupons.

Absolument ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant votre code de suivi personnel (track & trace). Cela se fait généralement quelques heures après votre commande.

Une précommande signifie que vous réservez un produit avant qu'il ne soit en stock. Pratique, car nos articles partent très vite ! De cette façon, vous êtes sûr d’avoir votre exemplaire dès qu’il sera disponible.

Attention : Pour chaque produit en précommande, nous indiquons clairement le délai de livraison estimé sur la page produit, par exemple : « Précommandez maintenant et recevez-le pendant la semaine X ». Ainsi, vous savez exactement quand vous pouvez attendre votre commande.

1. Choisissez un Zelesta Skybedd + la taille et ajoutez-le à votre panier.
2. Ajoutez les tables de chevet assorties (optionnel).
3. Entrez vos informations de contact et votre adresse de livraison.
4. Choisissez votre méthode de paiement et finalisez l'achat.
5. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
6. Vous serez appelé dans les 7 jours pour convenir d'une date de livraison.

 

• Choisissez la taille de votre Zelesta Boxspring et ajoutez-la à votre panier.
• Entrez vos informations de contact et votre adresse de livraison.
• Sélectionnez votre méthode de paiement et finalisez l'achat.
• Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
• Votre boxspring sera livré dans un délai de 1 à 2 semaines.

Vous avez 30 jours de réflexion pour changer d'avis sur votre achat en toute tranquillité. Si vous décidez de retourner un produit pendant cette période, faites-le nous savoir. Notre service client est à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de faciliter le retour.

ASTUCE : N'oubliez pas de vérifier que votre produit répond à nos conditions de retour.

Chez nous, vous pouvez profiter de 30 jours d’essai sous votre nouveau duvet Zelesta. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez facilement le retourner.

Contactez notre service client, et nous nous occupons de tout pour vous. C'est aussi simple que ça !

Oui, pour le retour, nous demandons une petite contribution de 4,95 €. Tous les autres frais de livraison sont à notre charge.

Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Bien sûr, l'échange est tout à fait possible. Contactez simplement notre service client, et nous serons heureux de vous aider avec le processus d'échange.

 

Toutes les couettes Zelesta diffèrent par leur nom, type, classe thermique, poids de garnissage, dimensions disponibles et la capacité de la machine à laver recommandée pour les laver. Consultez le tableau ci-dessous pour un aperçu pratique.

Couette Type Classe thermique Poids de garnissage Dimensions disponibles & Capacité de lavage Easybed Toutes saisons 2 400 g/m² 140x200 cm (5 kg) / 160x220 cm (6 kg) / 200x200 cm (7 kg) / 240x220 cm (10 kg) Easybed Light Été 4 200 g/m² 140x200 cm (4 kg) / 240x220 cm (6 kg) Royalbed Toutes saisons 3 300 g/m² 140x200 cm (5 kg) / 200x200 cm (7 kg) / 240x200 cm (10 kg) Royalbed Light Été 4 150 g/m² 140x200 cm (4 kg) / 200x200 cm (6 kg) / 240x200 cm (8 kg) Wonderbed Toutes saisons 3 300 g/m² 140x200 cm (7 kg) / 200x200 cm (9 kg) / 240x200 cm (10 kg) Wonderbed Cotton Down Toutes saisons 2 400 g/m² 140x200 cm (5 kg) / 200x200 cm (7 kg) / 240x200 cm (10 kg) Wonderbed Light Été 4 150 g/m² 140x200 cm (5 kg) / 240x200 cm (8 kg) Premiumbed Toutes saisons 2 300 g/m² 140x200 cm (5 kg) / 200x200 cm (7 kg) / 240x200 cm (10 kg) Kiddybed Toutes saisons 3 300 g/m² 140x200 cm (5 kg) Teddybed Hiver 2 300 g/m² 140x200 cm (5 kg) / 200x200 cm (7 kg) / 240x200 cm (10 kg) Wonderbed 4 Saisons (imprimé) Ajustable 1, 2, 3, 4 150 + 300 g/m² 140x200 cm (7 kg) / 240x200 cm (10 kg) Wonderbed 4 Saisons (uni) Ajustable 1, 2, 3, 4 150 + 300 g/m² 140x200 cm (7 kg) / 200x200 cm (9 kg) / 240x200 cm (10 kg)

Oui, il existe des différences de couleurs et d'imprimés entre les couettes Zelesta :

• Easybed & Easybed Light : combinaisons de couleurs (dessus et dessous de couleurs différentes).
• Royalbed & Royalbed Light : unicolores (plusieurs variantes) et combinaisons de couleurs.
• Wonderbed, Wonderbed Light & Wonderbed Extra Light : avec des imprimés.
• Wonderbed Cotton Down : combinaisons de couleurs et unicolores.
• Premiumbed : combinaisons de couleurs (dessus et dessous de couleurs différentes).
• Kiddybed : avec des imprimés ludiques.
• Teddybed : unicolore, avec plusieurs variantes disponibles.
• Wonderbed 4 Saisons : imprimés et couleurs unies.

 

Voici un aperçu simple :

Collection Tissu de housse (Tijkstof) Type de remplissage (Type vulling) Description Easybed, Royalbed, Wonderbed, Kiddybed SootheSkin OptiTemp SootheSkin offre une douceur agréable, tandis qu'OptiTemp régule la température idéale toute l'année. Wonderbed Cotton Down PercaLux (100 % coton percale) EcoDown (mélange de plumes et fibres de duvet) Le tissu PercaLux combiné à un remplissage EcoDown assure un confort optimal et une facilité d'entretien. Teddybed SootheSkin (un côté) & tissu Teddy (autre côté) OptiTemp Une combinaison de douceur grâce au SootheSkin et au tissu Teddy, avec un remplissage OptiTemp pour un confort moelleux et une régulation thermique. Premiumbed PercaLux (100 % coton percale) EcoCloud Le tissu PercaLux associé au remplissage EcoCloud offre une sensation de luxe comparable à celle d'un hôtel, doux comme du duvet mais lavable.

Pour laver votre couette ou couvre-lit, nous recommandons une température maximale de lavage de 60°C et une vitesse d'essorage maximale de 1000 tours par minute. (Pour une durée de vie optimale, il est conseillé de laver à 40°C et avec 800 tours.) Ces instructions de lavage permettent de garder votre couette propre, hygiénique et comme neuve. De plus, cela élimine les taches, les acariens, les moisissures et les bactéries.

Assurez-vous également de lire les spécifications du produit pour vérifier si votre machine à laver peut accueillir la taille de la couette. Si elle ne tient pas dans votre machine, vous pouvez facilement la laver à la main dans votre baignoire avec un peu de détergent liquide et de l'eau tiède.

 

Le Kiddybed est livré avec une housse de coussin assortie. Pour les autres couettes, les housses de coussin sont vendues séparément et disponibles en différentes options à assortir.

N'oubliez pas de consulter toujours la page produit pour obtenir les informations les plus récentes et détaillées !

 

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. En général, cela prend entre 1 et 2 jours ouvrés, sauf en cas de précommande.

Livrez-vous aussi le week-end ?
Bien sûr, nous livrons aussi le samedi ! Mais le dimanche, nous nous reposons un peu.

ASTUCE : Avec votre code de suivi (Track & Trace), vous pouvez facilement suivre votre colis jusqu'à chez vous.

Si votre commande est en retard, cela peut être dû à diverses raisons, comme une surcharge du service de livraison ou des imprévus pendant le transport. Utilisez votre code de suivi (Track & Trace) pour obtenir des informations actualisées sur votre colis.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Désolé, cela n'est pas possible via nos services. Essayez de contacter le livreur directement, mais le succès n'est pas garanti. Si vous n'êtes pas chez vous, contactez-nous pour trouver une solution.

Chez Zelesta, vous bénéficiez d'une garantie standard de 1 an sur tous les articles. Si quelque chose ne va pas, faites-le nous savoir dès que possible et nous trouverons une solution pour vous.

Désolé d'entendre cela ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@zelesta.fr avec des photos du défaut. Nous nous mettrons immédiatement au travail pour résoudre le problème.

Notre garantie de satisfaction signifie que nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les éventuels problèmes de la meilleure façon possible. Si quelque chose ne vous satisfait pas, faites-le nous savoir. Nous sommes là pour chercher ensemble une solution adaptée.